À propos de l'entreprise
"Services et historique".
"Nous sommes un e-commerce situé à Analakely, Antananarivo, Madagascar, spécialisé dans la vente en ligne de matériel informatique et de consommables. Depuis notre création en 2022, nous avons à cœur de fournir à nos clients des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Nous proposons une large gamme de produits, allant des ordinateurs, imprimantes, accessoires informatiques aux consommables essentiels pour une expérience optimale.
Pour la commodité et la sécurité de nos clients, nous privilégions le paiement à la livraison (COD - Cash on Delivery). Cette option permet à nos clients de payer une fois le produit reçu, assurant ainsi une tranquillité d'esprit totale. De plus, nos clients ont la possibilité de récupérer leurs produits directement dans notre magasin, situé à SIBH 6/7, Analakely.
Nous avons également une présence active en ligne. Retrouvez-nous sur notre page Facebook : Shopnao.online, où nous publions régulièrement nos nouveautés, offres et promotions. Nous collaborons aussi avec storefy.net , une autre entreprise partenaire, et leur page Facebook est : StoreFy Innovations.
Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie, dont la durée varie en fonction des indications spécifiques sur chaque produit. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service après-vente de qualité, afin de répondre à toutes les préoccupations de nos clients. Pour consulter nos conditions de garantie, veuillez vous référer à la section dédiée en bas de cette page."
Conditions de garantie
Nous nous engageons à offrir des produits de qualité, et pour assurer votre entière satisfaction, nous proposons une garantie sur tous nos articles. Les conditions suivantes s'appliquent à cette garantie :
Durée de la garantie
La durée de la garantie est indiquée dans la description de chaque produit. En règle générale, nos produits bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.Couverture de la garantie
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes techniques sous une utilisation normale du produit. Si votre produit présente un problème dû à un défaut de fabrication, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer, selon les circonstances.Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas :Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou des manipulations incorrectes.
Les produits ayant été modifiés ou réparés par des tiers non autorisés.
Les consommables (cartouches d'encre, batteries, etc.) sauf indication contraire.
Les produits endommagés suite à un accident, une catastrophe naturelle, ou toute autre cause extérieure.
Processus de réclamation
Pour toute réclamation sous garantie, veuillez nous contacter directement à notre service client via support@shopnao.online ou le contact en bas de cette page. Vous devrez fournir la preuve d'achat et une description détaillée du problème rencontré.
Les frais de retour du produit seront à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication avéré.Remboursement ou remplacement
En cas de produit défectueux, si la réparation ou le remplacement du produit n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement intégral, conformément à notre politique de retour.